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云南:打擊旅游亂象 守護(hù)“云南旅游”金字招牌

來(lái)源:光明日?qǐng)?bào)


(資料圖)

今年以來(lái),作為旅游大省的云南出臺(tái)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整治的16條措施,多部門聯(lián)合開展旅游市場(chǎng)領(lǐng)域亂點(diǎn)排查整治,持續(xù)抓好旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管和旅游服務(wù)質(zhì)量提升,守護(hù)好“云南旅游”的金字招牌。

記者從云南省文化和旅游廳獲悉,今年1至6月,云南接待游客5.39億人次,是2019年同期的134.9%。進(jìn)入暑期以來(lái),云南旅游業(yè)保持快速增長(zhǎng)的強(qiáng)勁勢(shì)頭。隨著赴滇游客快速增加,“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物等旅游市場(chǎng)亂象有所抬頭。

對(duì)此,云南省文旅廳直面問題、聚焦難點(diǎn)堵點(diǎn),采取一系列舉措維護(hù)云南旅游市場(chǎng)秩序。一是聯(lián)合公安、交通部門在全省范圍內(nèi)組織開展市場(chǎng)巡查,嚴(yán)格檢查旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況,從嚴(yán)查處旅行社和導(dǎo)游指定購(gòu)物等行為。二是從嚴(yán)查處旅行社要求導(dǎo)游接待“不合理低價(jià)游”旅游團(tuán)隊(duì)、承擔(dān)或墊付團(tuán)款、未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等行為。三是持續(xù)開展“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)整治,從嚴(yán)查處組織接待“不合理低價(jià)游”等行為。四是加大“行刑銜接”力度,聯(lián)合有關(guān)部門打擊涉旅企業(yè)和從業(yè)人員強(qiáng)迫交易等違法犯罪行為。

目前,云南省文旅部門已對(duì)6批89家次云南投訴量排名靠前的旅行社列入重點(diǎn)監(jiān)管名單,各州市每月公布旅游市場(chǎng)“紅黑榜”,對(duì)“重點(diǎn)監(jiān)管名單”和“黑榜”企業(yè)進(jìn)行約談。云南省級(jí)集中公布2批21個(gè)典型案件,各州市也公布了部分典型案件。同時(shí),云南分層分類培訓(xùn)導(dǎo)游和旅行社負(fù)責(zé)人10794人,組織開展萬(wàn)名文旅青年志愿者服務(wù)活動(dòng),注冊(cè)志愿者5.3萬(wàn)人;發(fā)揮“1+16+129+X”投訴處置體系作用,快速處置游客投訴,修訂實(shí)施“30天無(wú)理由退貨”相關(guān)工作指南,優(yōu)化退貨服務(wù)。

“我們將保持旅游市場(chǎng)整治的高壓態(tài)勢(shì),堅(jiān)決打擊旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為,維護(hù)好市場(chǎng)秩序和游客合法權(quán)益,不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量,守護(hù)好‘云南旅游’的金字招牌?!痹颇鲜∥幕吐糜螐d廳長(zhǎng)趙國(guó)良說。

云南省文旅廳建議游客朋友參團(tuán)到云南旅游選擇正規(guī)旅行社,簽訂旅游合同,不參加“不合理低價(jià)游”和各種非法組織或個(gè)人推銷的旅游活動(dòng)。在云南旅游期間遇到任何問題,可撥打“12345”或登錄“一部手機(jī)游云南”進(jìn)行投訴、舉報(bào)或辦理退貨。

(徐鑫雨 張勇)

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